你知道吗？在佛山，有一群人每天都在通过电话线，默默守护着市民的心理健康。他们倾听、共情、评估，与来电者聊上近50分钟，只为陪伴他们走过低谷时刻。这就是佛山市24小时心理援助热线月，依照国家卫健委的统一部署，佛山热线并轨，为更多市民提供心理咨询和援助服务。这是一次次不见面的心理救援，接线员用倾听与支持，陪伴数以万计的来电求助者走过低谷时刻。

  佛山市心理援助热线年。那时，全国各地逐步重视心理危机干预。作为以精神心理为主，兼顾综合性的佛山市直属三级精神专科医院、佛山市精神卫生中心，佛山市第三人民医院开始提供心理咨询、援助的电话服务，主要由值班的护长接听。

  2019年4月，经过长达3年的筹备、试验，24小时服务的佛山市心理援助热线月，热线正式揭牌运作。所有接线员都有心理学背景，受过专业的培训，具有心理治疗师、心理咨询师或者社工资质。

  当年，热线通。此后这条热线接听的来电数量逐年增长，从2020年的5059通，增长到2024年的9734通。服务团队也从最初的6人，逐步增加至11人。

  去年12月，国家卫健委发布《国家卫生健康委关于应用12356全国统一心理援助热线手机号的通知》，明确为健全社会心理服务体系，向人民群众提供更优质便捷的心理健康服务，已协调工业与信息化部设置12356作为全国统一心理援助热线电话号码。

  根据通知要求及有关政策指引，今年1月，佛山正式接入12356，实现心理援助热线的升级整合，让更多市民群众享受公益免费、专业的心理援助服务。

  为了尽可能保障热线接听率，运作团队一方面对排班做调整，在保障7×24小时均有人值班接听的基础上，增加同一时段的值班人数，最高峰时4人同时在线。另一方面，简化工单填写、资料整理环节，尽量压缩接线后的工单处理时间，增加坐席接线时间，提升热线接通率。

  值得关注的是，在12356接入后，增加了不少试探性来电。这类来电往往在工作人员接起电线秒内挂断。这或许是存在潜在心理咨询需求的人群。

  心理援助热线，就起到这样的作用：一条电话线，连起两个陌生人，他们互不相识，但在电话接通的那一刻，接线员用陪伴和支持，帮助电话那头的陌生人走出困境。

  电话接通的一刻，来电者将生活的希望交到接线员手上。倾听、共情、陪伴、支持，接线员们用尽所学，让来电者远离心理的泥潭。

  而通话的结束，并不代表这场心理救援的结束。一般而言，接线员会在取得来电人的同意后，在通线小时内进行电话随访，了解和关注来电者的精神心理健康状态。此后的一段时间里，接线员会对高危来电者做跟踪随访，尽可能纾解其心理上的压力，确认其安全。

  在这间紧闭的、与外界隔绝的屋子里，接线员们虽然无法穿过电话线，为来电者解决现实中遇到的难题，但他们会用声音和态度告诉来电求助者：你不孤单。

  你是否也曾经感到心理压力过大？要不要倾诉的对象？不妨拨打心理援助热线，让专业的接线员陪伴你走过低谷时刻。